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コワーキングスペースやコミュニティが抱える顧客の情報管理の課題や仕掛け作りを支援する顧客関係管理システム「TeamPlace.CRM」は、全国750ヶ所のワークプレイスとつながる、TeamPlaceが独自開発。リアル・オンライン問わず、さまざまな規模、種類のコミュニティで活用されています。
TeamPlace.CRMは、コワーキングスペースの開設支援やコミュニティ運営支援を手がける中で、ワークプレイスやコミュニティ運営において大切な、情報管理や運営管理の可能性に着目し、メンバーやスタッフ、つながりといった、コミュニティマネジメントのDXを推進し、必要な機能を実装。「会員管理」「タスク管理」「プラン管理」「イベント・募集管理」など、場やコミュニティ運営・活性化を支援します。
全国750ヶ所のワークプレイス・人・コトをつなぎ、一部をTeamPlaceパスでスポット利用できるプラットフォームです。ワークプレイスの空間や関わる人を可視化し、人のつながりや新しいコラボレーションを生むきっかけを提供します。
会員情報の管理では、会員の基本情報や属性に加えて、価値観、強み、求めているつながりなど、ユニークな利用者自身の入力情報の参照に加えて、利用履歴やコミュニケーションの可視化が可能です。
会員情報を利用者自身に入力・更新いただけるので運営の入力負担が軽減されます。
また、都度利用や定額会員など、各種会員プランの生成やクレジットカード決済、管理を行うことができます。
QRコードでのチェックイン・アウト動作とスマートロックとの連携も便利です。
会員との日々のやり取りはメモとして、受け付けた必要アクションはタスクとして、カード形式で情報を紐づけて管理、更新が可能です。
ダッシュボード上で、進捗状況のKPI管理ができ、施設運営における良質なコミュニケーション・マネジメントの実現を支援します。
各ユーザーの入力情報、利用履歴、イベント、募集などの情報を元に、そのユーザーにオススメの会員、イベント、募集などをレコメンデーションします。
コミュニティマネージャーによる、情報の活用も可能です。
「3×3Lab Future（さんさんラボ フューチャー）は、サステナビリティの3要素「社会」「環境」「経済」がギアのごとく噛み合い、さらに会社でも自宅でもない第3の場所「サードプレイス」として業種業態の垣根を越えた交流・活動拠点として、次世代のサステイナブルな社会の実現に寄与する場所です。
多様な人が利用するシステムとして様々なコワーキング交流スペースで利用されているTeamPlaceのCRM機能は最適だと考えて今回導入させていただきました。
また3×3Lab Futureでは大手町や他地域とのコミュニティ連携を進めており、TeamPlaceに登録されている全国700か所の施設や今後登録される施設との交流促進やシステムによるコミュニティの見える化を推進していきたいと思っています。」
ホテル一体型コワ―キングスペースenunは、コワーキング利用と併せてホテルの宿泊、温泉利用やレストランなどトータルサービスをホテルフロント窓口で一括して24時間対応できるメリットがありますが、コワ―キング運用管理はホテル運営システムとは別に予約・支払・入退出・顧客管理を行う必要があり、オンライン対応ができていませんでした。また、運営の特徴としてコミュニティマネージャーが曜日代わりで6名在籍することで多様な方が繋がる場所になりつつありますが、お客様のニーズやリクエストに迅速に的確に対応するために、スタッフ間の情報共有や人材育成は運営上最も重要です。これらの背景や運用課題から、コワーキング運営特化型の人の繋がりにフォーカスしたTeamPlace.CRMが導入の決め手となりました。
予約・支払・入退出管理と利用者情報の見える化により、１）お客様の利便性の向上 ２）お客様情報に基づいた適切な対応による利用者満足度の向上 ３）スタッフ間の情報共有による業務効率化 ４）利用状況分析からのマーケティング施策など、ご利用者および運営スタッフそれぞれのモチベーション向上につながることに期待しています。
TeamPlace.CRM導入時に、使い方や機能利用フォローの機会を準備しています。オンライン会議ツールを活用し、サービス導入時での疑問や質問を解消し、いち早く使い方に慣れていただくことが可能です。
既存で利用しているCRMサービスから、ユーザー情報のインポートが難しい場合、もしくは施設のユーザー数が多く、新規で入稿するのが大変な場合は、入稿代行サービスをご利用いただけます。
TeamPlace.CRM運用に際して、使い方や機能利用フォローの優先対応サポートをご用意しています。オンライン会議ツールを活用し、疑問や質問を解消してCRMを活用いただくことが可能です。
独自の項目や背景色、管理方法など、貴社要件に合わせたカスタマイズのご相談を承っています。 (別途お見積りとなります。すべてのご要望にお応えできかねる場合がございますので、担当までご相談ください)
